Click and Collect : Le marché en France

Click and Collect : Le marché en France

Depuis 2015, le Click & Collect à fait son entrée dans les Grandes Enseignes de la distribution en France, et il se développe plus largement auprès des commerces de proximité à partir de  2017.

Le Click & Collect consiste à commander des produits sur le site du commerçant ou via des solutions adaptées comme Pickerr, pour ensuite, quelques heures plus tard, récupérer ses achats dans le commerce concerné. Dans l’ensemble, ce service est totalement gratuit. 

Implanté initialement par les drives des Hypermarchés pour permettre aux consommateurs de gagner du temps, tout en maîtrisant plus simplement leur budget, le Click and Collect à su séduire les consommateurs par sa simplicité.

Le drive pour les commerces de proximité

Le 1er drive en France a ouvert en 2000 à Leers dans le nord. L’ensemble des experts du secteur s’était accordé à dire qu’il s’agissait d’une innovation pionnière qui ferait date dans le secteur du commerce. 15 années plus tard, on recense plus d’ouverture de point de drive que de surface de vente conventionnelle.

LSA 2000 : La France invente le Drive

Les chiffres du click and collect en France  

81%

des français utilisent les canaux digitaux pour consommer

4.5 Md€

de chiffre d’affaire pour le Click and Collect en 2019

50%

de croissance du marché entre 2018 et 2019

1/3

des clients achètent des produits supplémentaires au moment de récupérer leur commande en boutique

20%

d’augmentation du panier moyen lorsque celui-ci est réalisé par les canaux digitaux

L’impact du confinement sur les habitudes de consommation des Français.

click and collect en France

17,5 M

De Français ont eu recours aux canaux digitaux pour consommer lors des périodes de confinement.

Lors du confinement, des comportements d’achats immédiats et innovants chez les consommateurs ont été observés. D’après le cabinet international de mesure et d’analyse de données Nielsen, en France, les drives et click & collect ont vu leur fréquentation en hausse de 50%, passant de 5 millions d’acheteurs mensuels à plus de 7,4 millions lors du premier confinement. (étude Nielsen/FEVAD, mai 2020)

Les commerçants, artisans, marques doivent prendre en compte les nouvelles habitudes de consommation des français pour mieux répondre à la demande des nouveaux consommateurs. Il devient nécessaire de proposer une expérience utilisateurs optimisée pour les achats effectués à distance, sous peine de voir le consommateur se diriger vers un commerçant concurrent qui saura mieux répondre à ses nouvelles attentes.

Commerçant : Comment passer au click and collect ?

Diversifier ses canaux de ventes pour un commerçant n’est pas forcément aisé, et de surcroît, maîtriser les attentes des consommateurs concernant la vente à distance ne fait pas partie des compétences requises pour ouvrir son commerce cependant, il existe cependant des solutions gratuites telles que Pickerr, qui analyse les attentes des consommateurs et des commerçants pour proposer un outil compétitif et efficace. 

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